聚焦责任公信公益 2023体彩人的故事

这一年，“责任”“公信”“公益”成为体彩人工作生活中的关键词，回眸2023，总有一些温暖触及心灵，本版推出专题策划，讲述几位体彩人在2023年的难忘故事。

贺艳春：小小体彩店因公益更有价值

2023年，天津体彩代销者贺艳春有点忙。她将彩票店打造成燃气安全宣传主题店，经常要抽出时间给大家科普燃气安全和消防知识。

她认为通过打造“体彩+”主题店，让小小体彩店具备了更加丰富的功能，也迎来更多客人。

乐于助人的贺艳春对体彩的公益理念非常认同，她说：“其实很早之前就知道体彩为公益事业作了很多贡献，比如社区公园里的公共健身器材都是体彩支持配建的，也看到过媒体报道体彩开展爱心助学、敬老爱老公益活动的新闻，我觉得自己和体彩的公益理念特别契合，我一直认为能帮助他人、为他人分忧是快乐之本。”在从事体彩销售工作之前，贺艳春就经常参加社会公益活动，在志愿者微信群里看到扶老助困的消息，她总会积极捐款捐物，社会公益组织开展的活动，她也会报名担当志愿者，跟着忙前忙后。加入体彩大家庭之后，贺艳春发现自己有了更多传递爱心的机会，“能和更多志同道合的体彩从业者一起做公益，这点特别打动我，这让我有一种归属感。”

加入体彩大家庭成为代销者后，贺艳春一边忙着店里的销售工作，一边圆着自己的公益梦。在天津体彩组织的公益活动现场，经常能看到她的身影。但是每个人的时间和精力都是有限的，遇到销售旺季，贺艳春也会分身乏术，于是她转变思路，把自己的实体店升级为“爱心驿站”。“把体彩店重新布置，升级成‘爱心驿站’，希望在日常生活中为大家做些力所能及的事情，多买一些桌椅板凳，多备一些饮用水和充电宝，也不需要很多的资金投入，但是这些细微变化就能给有需要的人提供帮助，让他们感受公益的力量。”据贺艳春介绍，自从将实体店升级为“爱心驿站”后，店里便经常会有环卫工人、代驾小哥和外卖员过来休息，“我都会为他们准备茶水，偶尔环卫工人午休时还会在我的店里吃午饭，看着他们很放松地喝茶聊天的样子，我的内心就会特别满足，做公益并不一定要做多么伟大的事情，能把身边的小事做好也能感到幸福。”

2022年，宝坻发生一起燃气爆炸事故，这件事对贺艳春触动较大，她认为应该让更多人了解燃气安全知识。今年，天津体彩推出“津彩益+”项目，将社会多方力量汇聚起来，服务群众、服务社会，与当地燃气公司建立的燃气安全知识主题店就是其中之一。贺艳春得知这个消息后便积极报名，“我相信只要用心做，小小店铺也能因为公益变得更有价值。”贺艳春说。

孙秀红：公益助学金点亮求学梦

山东体彩“情系革命老区 关爱寒门学子”爱心助学活动受到关注，山东省体彩中心宣传部副部长孙秀红，多年来一直积极参与公益助学活动，践行体彩人的公益精神。

在这些受到捐助的学生中，有的家人重病重残，无力承担孩子上学的费用；有的学生家庭困难，却持之以恒、笃志好学。孙秀红告诉记者：“每一位学子的不幸遭遇，都深深牵动着山东体彩人的心。通过筛选，山东体彩为120名学子每人提供5000元助学金，帮助他们暂时缓解压力，让他们顺利迈入大学校园。在实地考察调研中，山东体彩人走访了很多困难学生学习、生活的地方，感受他们一颗颗向上进取之心。”

谈及印象最深刻一次活动，孙秀红告诉记者：“有一名来自蒙阴县一个小山村的学生张玉梅，她高考考上了一所本科院校，亲人们都万分高兴，但张玉梅的父母因为事故都丧失了劳动能力，孩子的学费问题成了压在父母心上的一块大石。后来张玉梅报名了体彩的助学活动，经过遴选，她幸运成为了受助学生之一。张玉梅受助后对我说，虽然有了助学金但也要精打细算，她平时也会利用课余时间做兼职，大学期间没有向家里要过一分钱生活费。不仅如此，2022年，她还考上了法律硕士。收到录取通知的第一时间，张玉梅就给我发信息，告知了这一好消息。”暑假期间，张玉梅风尘仆仆地赶到山东省体彩中心，送上了代表自己心声的锦旗，“扶贫帮困助教育 大爱无疆传美德”，并且感谢了山东体彩在她最困难的时候提供了爱心帮助，帮她圆了大学梦。

孙秀红介绍，在爱心助学的路上，山东体彩从未停步。从2008年开始连续第16年开展“情系革命老区 关爱寒门学子”爱心助学活动，累计出资790万元，已累计资助了1920名大学新生，帮他们圆梦大学。此外，山东体彩还连续第8年开展“德美山东”文化作品大赛、连续第4年开展象棋民间争霸赛等系列公益活动。为触达更多年轻群体，开展了12场“体彩快闪活动”、6场“体彩之夜”、12场“迈开步 动出彩”社区运动会，这些活动提升了体育彩票在大众心目中的知名度、美誉度。孙秀红说：“我以一个体彩人的身份参与其中感到无比荣光。”

黄忠克：购瓜献爱心 公益暖人心

“谢谢你们送的西瓜，真是太甜了，甜到心里去。”每到一处，温州体彩永嘉代销者公益团队成员黄忠克都会听到大家这样说。今年7月1日，公益团队顶着36摄氏度的高温，来到了位于浙江省温州市永嘉县岩坦镇联源江谭村的瓜农处购买了8000元的西瓜，开展了“炎炎夏日送清凉”活动。

黄忠克回忆说：“活动当天骄阳似火，烈日当头。我们第一站来到了岩头镇敬老院，给院里的老人们送上了西瓜。满满一地的西瓜让那里的老人非常高兴。”

第二站公益团队来到了永嘉县岩头镇芙蓉村共富食堂，这里免费为老人们提供伙食。由于村里路窄，货车很难开进去，队员们就把西瓜一个个搬到食堂，每个队员都汗流浃背。代销者汪金娟说:“好久没这样干活了，虽然很热，但心里觉得值得，总有使不完的力气。”

随后，公益团队一路驱车来到位于市区矮凳桥的旭日亭，旭日亭的义工队有53名成员，每天服务的人数超过300人。西瓜车刚到，旭日亭的负责人就说:“太好了，最近天气炎热，谢谢你们送的爱心西瓜。这份‘清凉的爱心瓜’送得非常及时。”

最后一站，公益团队来到了温州慈善地标红日亭，临近中午，此时的太阳更猛烈。队员们为来往的路人送上鲜甜的西瓜，尤其是环卫工人。“这么热的天，你们为城市的清洁坚守岗位，辛苦了。” 队员们一边叮嘱他们做好防暑降温，一边递上一大块西瓜。

黄忠克介绍，温州体彩永嘉代销者公益团队成立于2020年9月，是由永嘉体彩代销者及销售员自发组织的公益团队，目前有17名代销者及销售员。成立至今，组织过很多场公益活动。2020年12月，公益团队走访和慰问了8位困难学生和两位孤寡老人，送去了价值1万元的慰问品和关爱金，物品包括棉被、大米、食用油、慰问金以及体彩的公益大礼包；2021年4月26日，公益团队前往永嘉县岩头、岩坦两地，为两名抗战老兵送上实木床、办公桌、真皮躺椅、液晶电视、红包、体彩公益大礼包等，现场帮助他们清除垃圾，安装物品；2022年1月22日，公益团队驱车70多公里来到岩头镇鲤溪村，开展新春节前慰问，给当地的28名90岁以上老人准备了10斤农家土猪肉、200元红包，并现场为他们每人投保了价值14000元的“温州益康保”，2023年10月15日，公益助学10位困难学生，每位学生送上牛奶面包和助学金，每个价值800元……

用暖心善举践行公益使命，用实际行动践行责任理念，温州体彩永嘉代销者公益团队一直在行动。“未来，要想办法筹集更多资金，帮助更多人，毕竟直接从大家口袋里拿钱不是长久之计，还要想办法吸引更多有公益爱心的团队成员加入，让代销者公益团队发挥更大的力量，也想让更多人看到体彩的公益属性。” 黄忠克说。

王金花：暖心奉献 责任相伴

“体育彩票是公益彩票，做好责任彩票宣传和彩票销售一样重要，更要用行动践行体彩公益。”这是浙江丽水体彩销售员王金花的职业宣言。她把做好体彩销售工作作为毕生事业，一直以树立中国体育彩票责任形象为己任。

记者：从业17年来收获这么多购彩者的原因是什么？

王金花：还记得那时是顶呱刮即开票上线的火爆期，很多人喜欢买，体彩店生意好的时候，桌子上总是摆满了刮完的彩票和碎屑。我总是一遍遍仔细地打扫，很多人劝我不用打扫得那么干净，反正过一会儿又脏了，我说这是‘卫生强迫症’，把店里打扫得干净，我自己待着舒心，等购彩者来店里的时候也开心。

记者：你是如何提升销量的？

王金花：投身这项工作，我就做好了吃苦耐劳的准备。在体彩销售工作中，没有双休日之说，只有国庆节和春节这两个假期，平时一天的营业时间平均在14个小时以上，我在17年的体彩销售工作中，几乎天天正常营业，以店为家。

这么多年来，体彩店每天的经营时间从早上8点到晚上10点多，正是这种吃苦耐劳的精神，让我的体彩店脱颖而出。

记者：参加过哪些公益活动吗？

王金花：在丽水体彩中心领导的带动和鼓励下，我积极加入了“丽水体彩爱心服务队”。第一次参加公益活动，我就来到了儿子任教的一所偏远的山村小学，亲手为“留守儿童”们送上精心准备的物资。普通人也有机会去帮助他人，让我对“公益体彩 乐善人生”的公益理念有了认同感。

从此以后，我更加积极地投身公益事业。炎炎夏日，我为环卫工人备好凉茶；数九寒冬，我备好了微波炉供大家加热饭菜；遇到不理性的购彩者，我会主动制止并劝导。

记者：如何看待“责任”二字？

王金花：我一开始也不理解什么是责任体彩，通过参加培训、讲座，慢慢地，我知道了我竟是责任体彩的第一道防线。此后，在每一次售彩的过程中，我都会时刻紧绷责任这根弦。在我看来，坚持责任彩票建设，用诚信服务购彩者，坚持在合法合规的前提下经营体彩店，是每一名体彩人应有的责任和义务。

丰勇东：尽职尽责 当代销者的贴心人

2023年这一年，大连体彩专管员丰勇东的大部分时间都用在服务实体店代销者。作为辽宁大连甘井子区和高新区66个体彩实体店的“管家”，帮助代销者解决各种困难是他的本职，当然他更希望能把更多事情打好提前量，做到防患于未然。“我想把在业务培训会上学到的知识都传递到实体店，引导代销者和销售员树牢风险防控意识,为购彩者提供更安全、舒适的购彩环境。”

丰勇东负责片区的多位代销者和销售员都觉得这个年轻人越来越能唠叨了。销售员麦麦笑着吐槽，“东哥现在不仅像‘管家’，还像‘班主任’，成天有操不完的心。”大家嘴里“嫌弃”着丰勇东的“唠叨”，但每当他布置“功课”时，大伙儿又都会积极响应。

在丰勇东的不断“科普”下，大家都深刻理解了非理性购彩为行业带来的负面影响。“他在巡检体彩店的时候，经常跟大家讲解责任彩票建设的重要性，跟大家强调合规销售的重要性。他要求我们，遇到投注金额超过1万元的购彩者时，要填写大额预约申请，并提醒我们，在销售中要倡导购彩者理性购彩。”麦麦说。

丰勇东希望自己能成为代销者的贴心人。曾经作为全国体彩系统首批竞彩销售员的他，在实体店经营管理方面有着较为丰富的经验。2009年5月1日，体彩竞彩足球游戏上市，在辽宁省试运营当天，沈阳、大连两地共有三家竞彩专营店开业，其中大连竞彩专营店共有9名销售员，丰勇东就是其中一位。在做销售员期间，从调研了解购彩者群体，到竞彩游戏普及宣传、地域特色分析，再到协调省市中心组织代销者、销售员，开展竞彩业务交流推广活动，丰勇东和同事们做了大量工作，最终摸索出大连市竞彩足球游戏推广策略以及业务要领，这段工作经历也提升了丰勇东的专业能力。

2019年，丰勇东开始担当专管员。他在实地走访中发现，大部分实体店即开票库存不多，店内陈列展示少，影响了购彩者体验感。为此，他决定以此为突破口开展工作。在具体执行中，丰勇东又将其分为抓培训、抓陈列展示、抓服务配送三步走。首先从提升代销者意识入手，他多次组织各个实体店的代销者学习先进地市的销售经验；再从实体店陈列展示规范上入手，增加店内宣传氛围；最后作为专管员，丰勇东要求自己要做到代销者随叫随到。遇到个别实体店缺票的情况，不论多晚他都要将票及时送达。同时，他还全面协助代销者进行票种更新，对实体店滞销票积极协调调换，彻底解决代销者担心卖不掉票的顾虑。 

今年，即开票市场展现强劲活力，甚至出现部分热销主题票断货的情况。在上半年，丰勇东就提醒片区内的代销者抓牢市场风向，在即开票备票和陈列方面打好提前量。

没有轰轰烈烈的故事，只有平凡普通的工作，任凭岁月更迭，任凭青春流逝，唯一不变的就是身为体彩人的责任担当。目前，丰勇东分管的片区， 即开票总销量在大连市名列第一。

孟志刚：持续强化责任彩票建设工作

为了巩固山西省体彩从业人员责任彩票意识，从6月开始，山西体彩在全省11个地市完成了26场责任彩票风险防控综合培训。山西体彩市场管理部孟志刚全程参与其中，几个月的工作，让他感触很深。

孟志刚告诉记者：“责任彩票风险防控综合培训会覆盖了所有体彩专营店，参训人员包括体彩中心工作人员、专管员、代销者和销售员，签到人数2500余人，参训人员考试合格率和满意度都达到了85%以上。培训内容包括责任彩票建设工作、非理性购彩的甄别与劝阻、合规销售警示教育、销售场所安全生产注意事项、引导理性购彩措施工具，突发事件应急演练等。”

值得一提的是，在9月20日至26日，太原市体彩中心分批组织了520余家专营店的代销者，开展了5场责任彩票风险防控综合培训会。孟志刚介绍：“培训内容分为5个方面，分别是为什么要做责任彩票、代销者具体要做哪些工作、合规销售案例分享、引导理性购彩以及非理性购彩甄别和劝阻。”

“会上，培训老师围绕责任彩票及风险防控工作，通过现场互动问答的方式，首先讲解了开展责任彩票工作的原因和实体店责任彩票工作要求。随后，通过分析合规销售的真实案例，对实体店销售人员开展合规销售警示教育，要求体彩从业者既要严守合规红线，做到‘十禁止、十不得’，更要倡导购彩者理性购彩，主动担负社会责任，展现体彩公益使命。‘非理性购彩的甄别与劝阻’课程受到现场代销者和销售员的一致欢迎。”孟志刚对于责任彩票培训工作有很深的认识，对于这次培训印象深刻：“有一位年级比较大的代销者在课后对我说，这次培训让他受益匪浅，越听越想听。”

孟志刚表示，多年来进行责任彩票建设的培训和宣传工作，培训过程也进行了优化升级。在培训之前了解代销者需求，将原来枯燥的案例分享变成了实际案例和互动结合，让大家听得津津有味，提高了积极性。

为了提升责任彩票宣传效果，孟志刚也想了很多办法。山西体彩中心为全省体彩专营店制作了3000个责任彩票公益宣传展示牌，同时印发了指导手册和宣传单，孟志刚告诉记者：“责任彩票公益宣传展示牌使用亚克力材质，铝合金边框，LED灯带光源，摆台式横竖两用，可以根据业务需求，制作更换透光灯片，方便以后在实体店进行宣传展示。实体店应对非理性购彩风险指导手册，包括针对未成年人购彩的识别和劝阻，以及针对非理性购彩行为的识别和劝阻，有步骤、有重点、有话术，非常适合代销者和销售员学习，防范售彩过程中的非理性购彩风险。未成年人购彩风险宣传单，以图文结合的形式，展示了未成年人购彩潜在的风险和危害，提醒并引导未成年人及家长。”

吴斌：诚信是最好的广告

“在我最困难的时候，遇见中国体育彩票，带给我新的希望，保障了全家人的生活，我时刻铭记并感恩在心！我会不断学习，提升服务技能，把这份光荣的事业做到退休，我会把体彩公信的故事传递出去。”这就是一位常怀感恩之心的四川体彩销售员吴斌对这份事业的感受。

从业20年，吴斌见证了体彩事业最初的艰难，更见证了体彩事业的辉煌。20年间，他用诚信书写平凡，用公信诠释初心。

谈及因何与体彩结缘？吴斌回忆说：“2003年，我因为企业改制，主动申请下岗，将工作岗位留给了年轻的同志。”同年5月，一次偶然的机会，在朋友推荐下，吴斌成为四川省达州市的一名体彩店销售员，从此与体彩结下了不解之缘。

吴斌凭着对这份工作的热爱，从初学者迅速成为业务能手。“购彩者花钱购买彩票，除希望中奖，更多的是为社会贡献一份爱心，我们销售员要把这点滴的工作做好，为公益事业作更大的贡献。”每谈到工作的初衷和经历时，吴斌用平淡而坚定的话语道出了初心。

十多年的军旅生活，他已经将热心奉献、严于律己的军人本色融入日常工作。在经营体彩店的过程中，他始终以一位共产党员和军人的高标准来要求自己，从店内的卫生到开奖号码展示表、从宣传物料的张贴摆放到日常宣传的文案措辞、从购彩者的日常服务到周边邻里的便民措施，吴斌都极其严谨，认真对待。

“体彩的游戏玩法不断升级创新，我也要不断学习业务知识、提升业务技能，才能深入了解购彩者需求，为他们提供优质的服务。”对吴斌来说，将购彩者的利益时刻放在心上，为购彩者提供优质的服务，是职责也是义务。

诚信经营是吴斌的经营理念，他回忆起2012年来北京见证阳光开奖的故事，“从那次见证阳光开奖后，更加坚定了我诚信经营的原则。”从那以后，吴斌以真诚热心的态度对待每一位购彩者，耐心地为他们讲解每种彩票的规则和奖项，让购彩者感受到体彩店的温暖。

2020年，一位购彩者因出差将购买的彩票存放在吴斌店里，开奖后吴斌发现这张彩票中奖30多万元，于是他第一时间通知了购彩者，并将彩票细心保管好，等待购彩者出差归来领取大奖。吴斌坚信，“诚实守信才能对得起自己的良心，这是体彩人最基本的要求，也更能提升体彩的公信力。”

在坚守岗位的同时，吴斌还积极投身于公益事业，经常参加公益活动和志愿服务，关爱特殊儿童、慰问社区老人，以实际行动践行体彩人的初心和使命，充分展现了体彩人的责任与担当。

陈英瑛：以倡导理性购彩为己任

“2019年8月，有位小伙子来店里买彩票，因为投注金额过大，我就劝阻他理性购彩，后来他不来店里购彩了，但是如果再遇到不理性的购彩者，我还是会劝阻他们。”新疆体彩代销者陈英瑛告诉记者。

陈英瑛的体彩店位于新疆乌鲁木齐市米东区稻香南路1178号客运站旁，从2012年10月开业至今，她用诚信经营和优质服务获得了购彩者的认可。“优秀的代销者应该时刻以购彩者的体验为重中之重。”陈英瑛一直坚持这样的经营理念。“店内买竞彩的购彩者比较多，记得去年卡塔尔世界杯期间，一位大叔来到店里要求购买3万元的竞彩彩票。我担心这位大叔冲动购彩，便对他进行劝说，终于让他放弃了大额投注的想法。第二天，这位大叔进店第一件事就是握住我的手，感谢我的及时劝阻。”

在店铺形象建设方面，陈英瑛也非常重视。“店内环境要保持干净整洁，为进店的购彩者带来舒畅的心情和良好的购彩体验。在墙上张贴公益海报禁止赊销和信用购彩、“未成年人不得购买彩票及兑奖”等警示标语、“责任彩票公众手册”“快乐投注、理性购彩”等宣传语都是店内的必备元素。”陈英瑛说，这些宣传品对购彩者起到了很好的引导作用，也使她和客户之间的关系更加稳定和谐。除了做好环境建设外，只要有人进店，陈英瑛都会打招呼，询问购彩类型，同时提醒购彩者量力而行，理性购彩。陈英瑛认为，宣传理性购彩理念必不可少，只有让购彩者回归到理性的轨道，行业才能和谐健康发展。把彩票交给购彩者后，她总会说一声“祝您中奖”或“感谢您为公益事业作贡献”，让购彩者倍感暖心。

陈英瑛经营的体彩店虽然面积不大，但仍然分出一部分空间做公益，“起初，店内的网速比较慢，我就更换了网线，这样人们在店内查资料的时候会便捷很多。店内长期提供雨伞、急救药品、血压计等服务，还提供微波炉、冰箱等，供群众免费使用。”多年的经营使陈英瑛领悟到，作为体彩代销者不仅要站在自己的角度考虑问题，更要站在购彩者的立场思考，为他们提供更好的购彩体验和便利服务。

通过一件件小事，陈英瑛已经将热情和真诚融入到日常工作的点滴。热爱体彩、诚信经营、真诚服务不仅成为了她的经营之道，还得到购彩者的广泛认可。

娄占涛：人无信不立，业无信不兴

对于吉林省公主岭市体彩代销者娄占涛而言，2023年是充满惊喜的一年，这一年，他荣获了“体彩追梦人”称号，在自己热爱的马拉松比赛中创造了好成绩；年底，他还和吉林省内多所高校的师生代表一起走进开奖大厅，见证体彩的公信力。回望这一年，娄占涛说自己收获了更多前行的动力。

记者：获得“体彩追梦人”，对你的日常生活有影响吗？

娄占涛：参加“体彩追梦人”展示交流活动，和行业里很多优秀的代销者交流，在实体店经营和优化服务方面学到很多，给我很大启发。下半年，通过借鉴同行的经验，在日常服务细节上更加用心，这也让我的业绩有了提升。另一方面，我觉得获得这份荣誉对我来说是鼓励，更是鞭策，我得更加努力，要做得更好才能不辜负大家投给我的选票。

记者：听说在“体彩追梦人”展示交流活动当天，你的店里聚了不少人，集体为你庆祝。

娄占涛：是的，有一些支持我的街坊邻居和常来店里的购彩者，知道颁奖仪式会在线上直播，就都聚到店里了，他们比我还激动，感谢大家的支持和喜爱。

算起来，我加入体彩行业已经21年了，这么多年，我的“彩友圈”基本就是我的“朋友圈”，大家的交集已经不再局限于彩票销售的过程。他们有时候不买彩票，也会来我的店里坐一坐，和我聊聊足球。

记者：你归还大奖彩票的事迹在吉林体彩圈广为流传，大家都把你当成偶像，你的体彩店也被称为明星彩票店，对你来说会不会有压力？

娄占涛：没有什么压力，其实我觉得这并不是特别值得关注的事，我相信其他人遇到这事也会这么做的。诚信是做人应有的品德，也是体彩精神的内容，我坚信人无信不立，业无信不兴。

记者：据介绍您在张罗组建体彩代销者公益跑团？从什么时候开始有这个想法的？

娄占涛：我一直都喜欢体育运动，也是因为喜欢足球，喜欢体育才选择加入体彩行业创业。我一直喜欢路跑，近些年也参加了很多跑步赛事，发现很多赛事都得到了体彩公益金的支持。我觉得体彩人也应该在这些活动中展示风采。

记者：日前您跟随吉林体彩阳光开奖观摩团到北京看开奖，您曾经去看过开奖，为什么这次又报名参加了呢？

娄占涛：距离上一次走进开奖大厅已经十多年了，近几年开奖大厅又重新装修，又有退役摇奖设备展示，我想再看一看大奖诞生的过程，把细节记下来，这样当购彩者向我咨询相关问题时，我能更详细地说给他们听。

记者：这次看开奖是和高校的师生代表一起，一路上和他们交流，有没有什么收获？

娄占涛：收获很大，听到了年轻人对我们体彩品牌的评价。很多学生通过参加体彩文创大赛对体彩公益公信有所了解，对于各款游戏也有大概的印象，一路上，他们还向我咨询各种游戏玩法规则。带着彩票走进开奖大厅，他们都很开心和激动，有刮中顶呱刮彩票的老师还问我，能不能帮他兑奖。我觉得组建阳光开奖观摩团进京看开奖很有意义，能让来自各行各业的人士了解体彩。