北京体彩发布2024年社会责任报告

北京体彩日前发布《北京市体育彩票2024年社会责任报告》（以下简称《报告》），这是2017年以来北京第8年发布社会责任报告。《报告》聚焦“党建融合”和“体育事业”两个专题，全文以“责任 诚信 团结 创新”的体彩文化为逻辑主线，多层次、全方位、立体化展现北京体彩2024年责任彩票建设工作的丰硕成果。

《报告》详细描述了北京体彩积极履行对社会、社区和环境的责任，用实际行动展现责任担当。2024年，北京体彩筹集公益金27.81亿元，为社会公益和体育事业的发展提供坚实的物质保障。深度聚焦体育事业，借助“公益体彩百姓身边”、飞盘、自行车联赛等活动开展品牌推广，掀起全民健身热潮；举办皮划艇、桨板等多项青少年潮流运动体验赛，培养竞技体育人才；助燃中国网球公开赛、亮相斯迈夫体育产业及设施装备展览会等活动，为建设体育强国和拓宽体育产业发展空间贡献体彩力量。关注民生事业，通过增设实体店的方式带动就业或创业，全年解决2200余人的就业问题；参与乡村振兴，在线上平台购买脱贫地区农产品；以“益动京城 共益前行”活动为契机开展志愿服务、公益捐赠等活动，汇聚体彩微光照亮群众的美好生活。坚持低碳理念，落实环保采购工作，努力减少生产经营过程中的能耗，开展植树等环保公益活动，为环境保护作出贡献。

《报告》显示，北京体彩始终坚持以人为本的发展理念，以专业贴心的服务不断提升自身竞争力。高效做好“12345”和“95086”热线工单回复办理工作，推动群众诉求快速解决，全年共处理投诉619件，购彩者投诉解决率100%。构建多业态渠道，持续建设展示体验中心，2024年建设体彩展示体验中心86家，加强与便利连锁渠道合作，提升购彩便利性。丰富实体店功能，继续推进“体彩+”门店建设，打造完成250家乐小星元素便民主题店，在实体店内配备带有乐小星元素的定制雨伞、爱心药箱、老花镜、移动充电设备等便民物资，并打造50家欧洲杯赛事主题店，提升购彩体验。重视人才队伍建设，关爱员工身心健康，保障专管员和代销者的基本权益，通过多元化的培训方式全方位提升从业人员的综合素质，也为购彩者提供更加专业贴心的服务。

2025年，北京体彩将围绕建设“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”发展目标，进一步服务首都体育事业发展大局，在加强合规管理、完善安全运营、提高服务水平、推动游戏健康平衡发展等方面发力，书写北京体彩高质量发展的崭新篇章。