近期，内蒙古体彩紧扣“安心购彩守护行动”主题，将“权益守护、信任筑基”内化为公信力建设的核心要义，构建起全链条、立体化、高标准的公信力保障体系，用刚性规范与阳光实践筑牢社会信任之基。
以铁腕规范守住市场公平底线
实体店作为体彩服务社会与公信力传递的前沿阵地，其规范运营直接关系购彩者权益与行业长远发展。内蒙古体彩紧跟国家彩票行业治理现代化要求，全面响应国家市场风险专项整治部署，创新推行“神秘顾客暗访+专项精准巡检+大数据动态监控”三维监管机制，构建无死角的监管网络。
坚持常态化督导与重点整治相结合，定期对全区实体店开展全覆盖督导检查，聚焦合规运营、理性购彩、未成年人保护等13项核心内容，建立“问题排查-台账登记-整改落实-复核销号”的闭环管理机制，确保发现问题不遗漏、整改落实不打折扣。针对高销量实体店从严查处违规销售行为，以零容忍态度守护市场公平秩序。
为进一步凝聚社会监督合力，拓宽违规线索收集渠道，内蒙古体彩同步推行举报有奖活动，以社会共治模式筑牢市场监管防线。覆盖内蒙古行政区域内所有体彩实体店，重点针对群众反映强烈的“吃票”、销售异地彩票等违规行为，鼓励社会公众积极提供有效线索，通过奖励机制激发全民监督热情。在刚性监管与社会监督的双向发力下，持续压缩违规行为生存空间，推动市场秩序持续向好。
以透明实践筑牢社会信任根基
内蒙古体彩持续深化阳光运行机制，让体彩工作在阳光下运行，将“中奖公平”“运行规范”从行业承诺转化为群众可感可知的现实体验。
在信息披露方面，开设“公益金宣传”专项专栏，以“数据+流程”的形式，全景式披露体彩公益金分配使用的核心环节和关键数据等信息。在实践活动方面，开展“相约体彩”主题活动，邀请社会各界走进开奖现场、即开型彩票印制车间，直观感受体彩规范化、专业化运作管理，全方位宣传体彩公信力建设硬实力。
以暖心服务守护购彩者合法权益
公信力的建设既需刚性规范，更需柔性服务。内蒙古体彩畅通“线上+线下”立体化维权渠道，将购彩者权益保障作为公信力建设的重要落脚点，用高效响应与温情守护回应群众期待。
全面升级95086客服热线服务能力，推行24小时全天候响应模式，优化诉求处置流程，将平均响应时间缩短至30分钟以内，投诉解决率高达100%，确保购彩者的每一次诉求都能得到快速对接、妥善处置。
针对即开型彩票销售、兑奖服务等群众重点关切领域，建立专项处置机制，对查实的“少兑奖”“误导兑奖”等违规行为严肃处置。
同时，强化从业者诚信体系建设，常态化开展代销者警示教育，在全区全面推行《销售人员网络行为规范》，以常态化监测筑牢线上传播“防火墙”。
以责任担当传递体彩民生温度
内蒙古体彩立足“体育强国”“健康中国”战略大局，将公益实践与权益守护深度融合，以全年不间断的公益行动让“安心购彩”的守护力量与公信力建设相互赋能、相得益彰。
在深度传播上，内蒙古体彩以“安心购彩守护行动”宣传周为契机，通过“进赛事、进社区、进营业厅”清晰传递理性购彩路径与公益金使用规范，让公众直观感知体彩运营的透明度，形成“日常践行+集中展示”的公信力落实闭环，以实际成效积累信任，推动体彩公信力持续沉淀升华。
以专业素养夯实公信力传播底色
一线从业者是体彩公信力的直接传递者，其专业素养与诚信意识直接影响行业形象。内蒙古体彩将一线从业者纳入公信力建设整体布局，通过精准赋能与正向引导，打造一支懂规范、守诚信、强服务的专业队伍。常态化开展专项教育培训课堂，聚焦合规运营规范、诚信服务准则、公信力意识提升、品牌思维树立等核心要点，全面提升基层从业者的专业能力与责任意识。同时引导全体从业者自觉成为体彩公信力的守护者、传播者，让每一个实体店都成为公信力建设的重要阵地，让每一次服务都成为传递体彩温度的纽带。
站在“十五五”新起点，内蒙古体彩将秉持公益初心，坚守公信力建设不动摇，以“安心购彩守护行动”为实践抓手，在监管机制上迭代升级、在阳光公开上纵深推进、在权益保障上精准赋能，从净化购彩环境、筑牢风险防线、守护合法权益等方向多维施策，以更严标准淬炼监管硬功，以更实举措回应群众期待，让体彩公信力成为北疆大地上鲜明的行业底色，为谱写中国式现代化建设注入不竭的体彩动能。
相关附件
京公网安备 11010102006628号
