徐雅纯：身兼数“职” 游刃有余
今年1月4日，中国科学院大学科学技术史专业博士生徐雅纯便开始了在北京冬奥会主媒体中心的志愿服务工作，是最早上岗的冬奥会赛会志愿者之一。徐雅纯的工作岗位属于财务领域，她是转播收费卡工作人员，主要负责各国电视转播商工作间的设备和办公用品的租用、维护以及咨询服务。经过一段时间的磨合，她在这里的工作已逐渐步入正轨。
“国外转播商入驻主媒体中心期间，会收到一套收费卡目录，他们可以根据自己的实际需要订购或租用设备和办公用品，大到桌椅板凳，小到打印机、上网宽带账号等，我们都会一一登记并帮他们配齐。此外，设备的维护以及赛后的退租手续等也都在我们的服务范围之内。”徐雅纯说，这项工作确实比较繁琐，需要特别细心，“每天跟来自不同国家和地区的媒体打交道是很有挑战性也很有意思的事情，有的媒体提出的诉求非常精细具体，有时为了一个小问题都会发来一封长邮件，并在其中的重要部分做标注，为他们服务你只能更细致，更耐心。而有的媒体风格就大不一样，他们发来的需求邮件言简意赅，直奔主题，我们直接去准备就可以了。对于志愿者来说，做这项工作也是一个很好地了解世界的机会。”
能够在岗位上迅速“上手”，徐雅纯表示这跟她上岗前接受的志愿者综合素质培训有着密不可分的关系。“比如冬奥知识的培训中就有冰雪运动项目、冬奥场馆以及北京、延庆、张家口三个赛区人文、地理、历史、自然风光的介绍，非常详实而且有趣，这为我们与冬奥媒体人交流提供了知识储备。再比如日常急救知识的培训中有专门针对三、四级冻伤紧急处理方法的介绍，这是我们之前从未接触过的，但俗话说‘艺不压身’，我们学会之后就可以有备无患。当然，礼仪、英语口语培训的实用性就更强了。由于中国科学院大学的大部分志愿者都要在闭环中工作、生活三个月的时间，学校之前还特意为我们安排了心理学讲座，教授各种心理疏导的方法，帮助大家顺利完成冬奥志愿服务任务。”徐雅纯说。
除了为转播商提供设备物资方面的服务外，徐雅纯和伙伴们还要为媒体记者提供路线指引服务。她所在的工作团队有个对外接待的值班台，经常有媒体记者过来询问某个媒体工作间的具体位置，或者卫生间、医务室的位置，提供指引服务也成了他们的工作内容之一。为此，他们记下场馆布局和各种设施的位置，“对每个角落都了解才能做到有问必答。”徐雅纯说，“即使有些问题我们无法解答，也至少可以告诉对方去哪里询问。我们特意打印了场馆地图，随时提供给需要帮助的人。”
志愿服务在徐雅纯的生活中占有重要地位，从大学本科时起她就乐于参加各种志愿服务活动，此外她还积极参与给留守儿童写信的“蓝信封”活动。最近，她正准备参加为患癌儿童提供假发的“金丝带”活动，等冬奥会结束后，她要把留了几年的长发寄过去，献一份爱心。
作为中国科学院大学冬奥会赛会志愿者的一名班长，徐雅纯每天除了完成本岗位的工作之外，还要做工作简报，汇集、上传大家的工作照片及文字信息等，有时还会协助带队老师发放志愿者保障物资。尽管每天忙忙碌碌，但她感觉很充实，在冬奥志愿服务中做的每一件事，她都觉得特别有意义。
尹若蓝，用细节和专业做好志愿服务
在延庆冬奥村公共组团体育信息中心，每天为参加北京冬奥会的运动员和随队官员提供各类信息服务的姑娘，是来自对外经济贸易大学信息学院金融科技实验班的志愿者尹若蓝。作为体育信息中心助理，她在1月19日就进入延庆冬奥村上岗工作。由于参加了此前延庆冬奥村的压力测试，她对冬奥村的整体环境已经相当熟悉，很快就进入了工作状态。
尹若蓝工作的地方，是一格一格的柜子，每个格子里都存放着包括赛事服务信息在内的各类表单。通过信息系统打印出来之后，志愿者们将表单分门别类地存放在不同的格子内，以便冬奥村内的运动员、教练和官员随时过来查看，第一时间掌握各种信息。
“我们的主要任务是向雪车、雪橇、钢架雪车和高山滑雪运动员、教练员提供表单，包括最重要的竞赛日程、出发顺序、成绩单、训练日程、天气预报等。当然，其他赛区的信息表单如果对方需要，我们也会帮助他们打印出来。”尹若蓝说。此外，志愿者还要确定好各类信息，将表单存放在不同分类的格子内，给需求者提供准确信息。
这项工作听起来容易，但做起来需要专业的技能和细致的服务。“我们做志愿服务应以运动员的需求为核心，尽最大可能为他们提供帮助。”尹若蓝说，冬奥会的表单基本都是英文的，涉及大量的国家、场馆、比赛项目的英文缩写，志愿者需要很强的专业英语知识才能胜任这项工作。
由于今年冬奥会处于新冠疫情防控的关键期，疫情防控的细节也是志愿者们所关注的。尹若蓝说：“在培训阶段，无论是冬奥村还是学校的老师，都为我们培训了各类防疫知识。”开展志愿服务之后，尹若蓝做了大量笔记，记录延庆冬奥村内防疫的各种细节，并将这些内容整理好分享给大家，供大家上岗后防控疫情时使用。
在尹若蓝看来，作为一名志愿者，需要注意的细节还有很多。比如，代表团随队官员或者运动员赠送徽章，志愿者可以接受但要交换徽章；有人咨询颁奖场地，如果你不知道，就要告知问询者去竞赛办公室咨询。
她还举了问路的例子，“我们身穿志愿蓝的衣服，在冬奥村走到哪里，大家都会觉得我们无所不知，比如问路就是志愿者经常碰到的。”尹若蓝说，“可别小看问路，这往往是外宾对志愿者的第一印象。”虽然这并不是她的岗位职责，但是在上岗之后，她熟悉服务场地周围的路线，确保给问询者提供正确的答案。
尹若蓝意识到，随着工作的开展，她还会遇到许多新的问题。但是她有信心处理好这些问题，因为她那颗志愿服务的心是不会变的。
李茂粟：独立完成任务使我信心大增
1月20日，中国石油大学（北京）机械工程系2020级学生李茂粟满怀期待地在延庆冬奥村正式上岗。他是财务领域收费卡业务志愿者的负责人，和本校的另外8名同学一起为各代表团提供服务。
何为收费卡？据李茂粟介绍，这个收费卡并不是一张实体卡，而是为各代表团提供物资支持的复杂“后台”。因为各代表团在入驻冬奥村前后，均需租用办公桌椅、网线等用品以及部分生活和医疗物资，这张“卡”就是为了让各种物资准确及时到位，以确保各代表团能够正常工作和生活。
李茂粟在学校担任团委学生兼职副书记，曾参与过北京世界园艺博览会等大型活动的志愿服务，因为经验丰富，被选为所在团队的负责人。上岗前一天，李茂粟就和伙伴们开始奔走于各代表团房间，核点客房的物资是否按需到位。由于物资量大，涉及的国家、运动员和教练员多，他们需要及时查缺补漏。每一个代表团的物资全部放置无误后，志愿者还要协助业务主管让代表团确认签收单。
1月23日，随着延庆冬奥村开村，志愿者需要协调和处理的工作越来越多。开村第三天，李茂粟就遇到了第一次挑战。“刚上岗时都是主管带领志愿者和外国代表团进行物资确认，第三天我主动申请独立完成荷兰代表团的物资确认单签收工作，当见到荷兰代表团工作人员时，我的心情既激动又忐忑，毕竟这是我第一次单独与外国代表团沟通。我鼓起勇气向荷兰朋友致以礼貌的问候，然后运用主管教给我们的专业术语，尽量细致地描述每一个需要注意的细节，比如时间节点、地点、数量等。经过大约五分钟的交流，我顺利地引导荷兰代表团完成了物资确认单的签收工作。本来忐忑的心情也随着荷兰朋友友善的态度和事情的顺利完成舒缓了很多。这是一次成功的尝试，让我有了信心和底气干好后面的工作。”李茂粟说。
这个小经历，既让李茂粟开心能用自己所学帮助代表团解决实际问题，也让他认识到自己的不足。他说：“我还需要提高运用英语专业词汇的能力，尤其是当大批代表团入驻后，我们需要提供更加专业和细致的服务。”作为刚刚入手的业务“小白”，李茂粟希望自己的专业技能进一步提升，尽快成为一名可以独当一面的业务能手。他谈到，自己所负责的收费卡业务，需要向用户提供周到、细致、专业的“售后”服务，以解决各代表团的后顾之忧。
尽管工作有难度，有挑战，但李茂粟乐在其中。随着冬奥村正式开村，越来越多的外国朋友来到工作服务台，咨询各种问题，忙碌的工作让李茂粟倍感充实。“在工作之中我发现，有些外国朋友不了解我们岗位的服务时间，为了解决这个小问题，我和伙伴钱小宁创作了一张年味十足的海报，清晰地标注了工作时间，并在海报中添加了对联、灯笼、鞭炮等春节元素。我们相信这种方式在帮助外国朋友的同时，也可以让他们更加了解中国的传统文化。”他说，“接下来的工作会日益繁忙，但是我们一定会用踏实和热情的态度做好服务，给外国朋友留下一段美好的记忆，也给自己留下难忘的回忆。”
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