冬奥赛事服务 让大家都满意

北京冬奥组委1月17日发布了北京冬奥会和冬残奥会观众政策，尽管将原计划通过公开销售门票的方式调整为定向组织观众现场观赛，但是北京冬奥组委为赛事营造良好氛围的努力从未停止。从去年上半年开始的“相约北京”测试赛陆续邀请部分观众入场，就已经意味着观赛被正式纳入北京冬奥会运行体系。

据北京冬奥组委志愿者部赛事服务处相关人士介绍，“冰立方”于2021年4月2日进行了600人规模的带观众测试，五棵松体育中心于2021年4月4日进行了1000人的带观众测试，其他没有带观众测试的场馆也都开展了模拟演练。2021年下半年，位于延庆的国家雪车雪橇中心和张家口赛区的云顶滑雪公园，各有300名左右的观众到场观赛。

测试赛对于冬奥场馆的运行是一次重要检验，对赛事服务工作同样是一场考试。2020年，北京冬奥组委志愿者部赛事服务处由成立之初的4人发展为20余人，依托京冀两地高校储备了一批赛事服务经理和主管候选人，搭建起场馆赛事服务骨干团队。据了解，赛事服务处制定并实施了《赛事服务培训工作方案》，采用专题讲座、线上学习、交流研讨、场馆踏勘等方式，举办业务培训35场，累计220课时，使团队成员全面掌握了冬奥基础知识、场馆基本情况和赛事服务专业技能。

冬奥测试赛也成为提升团队能力的重要平台。例如在五棵松体育中心进行测试赛时，赛事服务处组织延庆、张家口赛区的赛事服务经理和副经理参与场馆赛事服务工作，体验志愿者的工作环境，校验了前期制定的政策程序和服务标准。

为备战测试赛，各场馆也因地制宜开展培训。国家体育馆让每名赛事服务主管都当一回导演，通过拍摄服务场景熟悉业务；“冰立方”、国家速滑馆、首都体育馆分别通过定向赛、场馆导游、现场踏勘等形式，让赛事服务团队熟悉场馆地形，将地图“印”在志愿者的心中。

国家雪车雪橇中心赛事服务领域的125名志愿者，在冬奥会赛时将展开长达一个月的闭环工作。为此，赛事服务团队提出科学安排志愿者换班轮岗，建立考评激励机制，并加入心理疏导等，保障志愿者安心在岗服务。

通过测试赛，北京冬奥组委志愿者部赛事服务处还提出，两地三赛区冰上场馆和雪上场馆面临的气象条件迥异，实现所有场馆服务标准统一是赛事服务面临的重要挑战。据了解，2021年赛事服务处团队定期到场馆，在北京赛区坚持每周调度、每两周踏勘，召开工作调度会20次、赴场馆踏勘50余次；在延庆赛区，他们靠前指挥场馆工作；在张家口赛区，他们召开线上线下工作交流会20余次，现场踏勘10余次。

在北京冬奥会和冬残奥会期间，志愿者将是赛事服务的生力军，他们提供的优质服务是盛会成功举办的保障。正如赛事服务培训手册中所写：志愿者的工作乐趣在于，大家不是一个人在战斗。在北京冬奥会和冬残奥会，大家会结识很多优秀的小伙伴、大朋友，将团结一致，共同奋斗与成长。

图片来源：新华社